Guia de recursos de sucesso XM

Sobre como obter ajuda e entrar em contato com o suporte

Na Qualtrics, queremos tornar o mais fácil possível encontrar as informações de que você precisa para ter sucesso com seu programa XM. Como resultado, criamos uma série de recursos para dar suporte a diferentes estilos de aprendizado, desde aqueles que preferem ler guias ilustrados, até aqueles que gostam de aprender por meio de lições e vídeos e aqueles que preferem conversar sobre um problema com outra pessoa. Nesta página, vamos orientá-lo sobre todos os recursos disponíveis, seus formatos e se eles são compatíveis com o Qualtrics e Discover. Nós lhe diremos onde buscar ajuda técnica para o produto e onde buscar as práticas recomendadas do setor além da nossa plataforma. Portanto, se não tiver certeza de por onde começar sua jornada de aprendizado Qualtrics, continue lendo para ver qual é o melhor recurso para você!

Site de suporte

O site suporte da Qualtrics – que você está lendo neste momento! – está localizado em qualtrics.com/support. O site de suporte contém mais de 1.000 guias ilustrados e baseados em texto para cada característica da plataforma. Nossos artigos incluem tudo, desde visões gerais introdutórias dos produtos, análises aprofundadas de cada configuração, passos a passo para montagens comuns e até dicas de solução de problemas.

O site de suporte é constantemente atualizado para corresponder ao produto, com alterações geralmente refletidas semanalmente.

O que o site de suporte pode me ajudar a fazer?

O site de suporte é um excelente recurso de suporte técnico para usuários Qualtrics e XM Discover.

• Obtenha informações técnicas e sobre produtos.
• Pesquise respostas para perguntas sobre produtos em um único local.
• Aprenda usando etapas escritas e capturas de tela.
• Descubra como atingir seus objetivos com a plataforma.
• Explore quais recursos estão disponíveis na plataforma.
• Pesquise todos os recursos disponíveis, incluindo o site, o Basecamp, blogs de marketing e muito mais.

Quais idiomas o site de suporte oferece?

Todo o site de suporte com mais de 1000 páginas está disponível para 7 públicos internacionais: Inglês (EUA), francês, alemão, japonês, português do Brasil, espanhol da América Latina e italiano.

O inglês é o idioma original do site de suporte. Todas as outras versões são traduzidas quinzenalmente, para manter o conteúdo preciso e atualizado. A maioria das traduções é feita por máquina, com algumas páginas importantes traduzidas por tradutores humanos.

Use o globo para navegar entre os idiomas do site.

Assistente de IA suporte da Qualtrics

O suporte da Qualtrics AI Assistant é um chatbot treinado em uma variedade de fontes, incluindo o site de suporte, documentos API, práticas recomendadas do setor para XM e liderança de pensamento. Como ele conhece essas fontes por dentro e por fora, nosso chatbot está pronto para responder a qualquer pergunta sobre produtos ou práticas recomendadas que você possa ter. Combinando seu vasto conhecimento com o fato de estar convenientemente localizado em muitos recursos de suporte, o chatbot está aqui para tornar mais fácil do que nunca encontrar respostas para perguntas sobre produtos.

O que o chatbot pode me ajudar a fazer?

O chatbot é um ótimo recurso de suporte técnico para os usuários Qualtrics e do XM Discover. Recomendamos que você dê uma olhada:

• Obtenha suporte técnico e de produtos com respostas personalizadas para você.
• Pare de procurar respostas e respostas rápidas para as perguntas da plataforma.
• Obtenha suporte a produtos em idiomas que não são oferecidos por outros recursos ou equipes.
• Descubra como atingir seus objetivos com a plataforma.
• Explore quais recursos estão disponíveis na plataforma.
• Pergunte sobre outros tópicos, como chamadas API e liderança de pensamento do setor.

Onde posso encontrar o chatbot?

Em vez de ter que procurar respostas por conta própria, o chatbot faz com que as respostas cheguem até você! Os diferentes locais onde você pode encontrar o chatbot incluem:

• Aqui mesmo, no site de suporte! Verifique o canto inferior direito de seu navegador.
• No Customer Success Hub, quando você entra em contato com o suporte técnico.
• Dentro do produto, na janela de ajuda.
• Na Comunidade de Experiência.
• No portal do desenvolvedor.

Em quais idiomas o chatbot pode oferecer suporte?

Os idiomas suportados pelo chatbot podem variar de acordo com o local onde você o acessa. Por exemplo, no Customer Success Hub, você pode obter suporte do chatbot em todos os mesmos idiomas disponíveis para a plataforma principal XM, além de vietnamita e árabe. Se precisar de suporte em um idioma que não seja o inglês e não tiver certeza das opções disponíveis, recomendamos que faça login no Customer Success Hub.

Hub de sucesso do cliente

O Customer Success Hub é o ponto de entrada único para suporte, serviços e recursos úteis da Qualtrics. Independentemente de você ter uma conta gratuita ou licenciada, ser um administrador ou um usuário padrão, o hub oferece acesso personalizado às equipes e aos recursos que o tornarão um especialista em Gerenciamento de Experiência.

O Customer Success Hub está disponível em todos os mesmos idiomas disponíveis para a plataforma principal XM, além de vietnamita e árabe. Muitas das vias de suporte disponíveis no hub podem não estar disponíveis nos mesmos idiomas, com exceção do chatbot, que pode ajudar em todos esses idiomas.

O que o Customer Success Hub pode me ajudar a fazer?

• Veja os serviços disponíveis para você em um local central.
• Envie tíquetes de suporte técnico e de produto para a equipe de suporte da Qualtrics.
• Dependendo da sua licença, também é possível contato o Technical Conta Gerente ou com o Enterprise Support.
• Envie solicitações ao Conta Services Support, incluindo perguntas sobre sua renovação, créditos de SMS, formulários de segurança, faturamento e muito mais.
• Encontre informações contato do administrador, se for um usuário padrão, ou os principais contatos conta Qualtrics, se for um administrador.
• Veja detalhes cruciais conta, como seu nome de usuário, ID organização, tipo de usuário e data center.
• Visualizar seu histórico de tíquete de suporte e escalonamento.
• Aumente suas habilidades Qualtrics com uma série de recursos personalizados, incluindo listas de verificação especializadas para seu tipo de usuário e áreas de produtos.

Para obter mais informações sobre os recursos e serviços disponíveis no portal, consulte a página de suporte do Customer Success Hub.

Janela de ajuda dinâmica no produto

Enquanto trabalha no produto, você pode obter suporte personalizado com base no ponto em que está no produto. Clique no ponto de interrogação ( ? ) dentro da plataforma Qualtrics para abrir a janela de ajuda.

O que a janela de ajuda do produto pode me ajudar a fazer?

A janela de ajuda é um ótimo recurso de suporte técnico para os usuários Qualtrics.

• Obtenha suporte técnico sem sair do produto.
• Fale com o assistente de IA suporte da Qualtrics.
• Veja as perguntas frequentes sobre a área da plataforma em que você está.
• Receba recomendações de suporte personalizadas de sua organização.
• Pesquise recursos de suporte sem sair do produto. (Somente em idiomas específicos)

Navegando na janela de ajuda do produto

1. Faça uma pergunta ao suporte da Qualtrics AI Assistant digitando diretamente na entrada do bate-papo e pressionando Enter. Se o assistente não conseguir responder à sua pergunta, você pode optar por contato o suporte diretamente da janela.
   
   Qdica: Para usuários do FedRAMP, você verá uma barra de pesquisa para pesquisar os artigos Suporte da qualtrics em vez da entrada de bate-papo. Abaixo disso, há pesquisas recomendadas com base no local em que você está trabalhando na plataforma.
   
2. Veja as perguntas mais frequentes com base na área de produtos em que você está trabalhando. Clicar em um deles iniciará um bate-papo com o Support AI Assistant, onde você poderá fazer perguntas adicionais para o seu caso de uso específico.
3. Navegue para outros recursos de ajuda, incluindo o Customer Success Hub, a XM Community, o XM Basecamp e as Notas de versão semanais do produto.
4. Os administradores Marca podem personalizar as informações exibidas nessa janela para toda a organização.
5. Pesquise e visualize artigos de suporte diretamente na plataforma Qualtrics. Abaixo disso, há artigos de suporte selecionados com base no local em que você está trabalhando na plataforma.
   Qdica: esta seção só está disponível para idiomas com conteúdo do site de suporte. Isso inclui inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, japonês e português do Brasil.
6. Entre Contato o suporte fazendo login no seu Customer Success Hub.

Conversando com o Support AI Assistant na janela de ajuda

1. Clique no ponto de interrogação na parte superior de qualquer página para abrir a janela de ajuda dinâmica.
   
   Qdica: esse botão pode ser acessado de qualquer página da sua conta.
2. Digite sua pergunta na entrada do bate-papo e pressione Enter no teclado. Como alternativa, você pode escolher entre as perguntas frequentes com base em onde está trabalhando no produto.
3. Uma sessão de bate-papo será iniciada e o assistente responderá à sua pergunta.
4. Você pode indicar se sua pergunta foi respondida. Se você selecionar No (Não), poderá entrar contato o suporte diretamente da janela ou poderá fazer outra pergunta ao bot para obter uma nova resposta.
5. Você pode continuar a fazer perguntas ao bot digitando-as na entrada de bate-papo na parte inferior da janela.
   Qdica: enquanto o bot estiver respondendo, o botão “Send” (Enviar) se transforma em um botão “Stop” (Parar), no qual você pode clicar para interromper a resposta do bot para que possa digitar uma nova pergunta.

Pesquisa e visualização de artigos de suporte

Com a janela de ajuda dinâmica, você pode pesquisar e visualizar artigos de suporte diretamente no produto, sem interromper seu fluxo de trabalho. Siga as etapas abaixo para pesquisar e visualizar um artigo:

1. Clique no ponto de interrogação na parte superior de qualquer página para abrir a janela de ajuda dinâmica.
   
   Qdica: esse botão pode ser acessado de qualquer página da sua conta.
2. Role para baixo até a seção Artigos de suporte recomendados.
3. Digite uma palavra-chave ou termo de pesquisa na barra de pesquisa e pressione Enter no teclado. Como alternativa, é possível visualizar as páginas recomendadas com base no local em que você está trabalhando no produto.
4. Navegue pela página de resultados da pesquisa e clique no artigo de suporte que você deseja visualizar.
   Qdica: se quiser fazer uma pesquisa mais detalhada, clique em Exibir resultados completos da pesquisa para abrir os resultados da pesquisa com opções de filtragem em uma nova guia.
5. Navegue pelo artigo de suporte para encontrar as informações de que você precisa. Clique em Abrir em nova guia para visualizar o artigo em uma guia separada do navegador.
   Qdica: se você fechar a janela de ajuda dinâmica a qualquer momento, o ponto em que você estava será salvo.

Comunidade de experiência

A Experience Community é um recurso para suporte técnico e conexões com o setor. Aqui, você pode fazer perguntas, obter respostas e conversar com outros usuários da plataforma XM. Ao contribuir com a comunidade, você pode subir na hierarquia e ser recompensado por sua colaboração!

Dito isso, você não precisa ser um especialista para participar da comunidade. Há um lugar para todos, não importa onde você esteja em sua jornada na XM.

O que a Experience Community pode me ajudar a fazer?

A Experience Community está dividida em duas áreas: o fórum de produtos e a rede de líderes.

Benefícios do Fórum de produtos:

• Faça perguntas técnicas sobre os produtos Qualtrics e Discover.
• Responda às perguntas de outros usuários.
• Saiba como outros usuários utilizaram a plataforma de forma eficaz.
• Envie ideias de produtos.
• Obtenha ajuda com o código personalizado.

Benefícios do Rede de Líderes:

• Aprenda com especialistas do setor.
• Conecte-se com seus colegas.
• Acesse a liderança de pensamento para o mundo do Gerenciamento de Experiência (XM).
• Colaborar com outros usuários Qualtrics.

Como posso acessar a comunidade?

Para acessar a Experience Community, vá para community.qualtrics.com. Você pode participar da Experience Community com a mesma conta que usa para fazer login no Qualtrics, e tudo isso é gratuito.

Se estiver fazendo login pela primeira vez, consulte esta seção para ver as etapas para criar uma conta na comunidade.

Notas semanais de lançamento de produtos

Toda semana, publicar notas de versão do produto na Experience Community. Nessas notas de versão, resumimos os recursos grandes e pequenos que foram disponibilizados recentemente no produto e fornecemos links para artigos de suporte para que você saiba mais sobre as alterações.

As notas de versão são organizadas por áreas de produtos para facilitar a leitura do que é relevante para você. Para lançamentos maiores, geralmente há um aviso prévio de uma semana, com a publicação antecipada de páginas para que você e sua equipe possam se preparar para saber como as atualizações da plataforma afetarão seu trabalho antes que elas aconteçam.

Qualquer pessoa pode ler essas atualizações, inclusive todas as notas de versão anteriores. Depois de fazer login em uma conta da comunidade, você pode até mesmo assinar essas atualizações.

O que as notas semanais de lançamento de produtos podem me ajudar a fazer?

As notas de versão são um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e XM Discover.

• Saiba mais sobre as últimas alterações e novos recursos do produto.
• Receba 1 semana de antecedência para se preparar para mudanças maiores no produto.
• Assine as atualizações de produtos.

Roteiro mensal de produtos

O roteiro do produto é uma lista selecionada de recursos que estão em desenvolvimento ou foram lançados no último mês. O XM Product Roadmap pode ser encontrado em qualtrics.com/product-updates e geralmente é atualizado na primeira quarta-feira de cada mês.

Os filtros no canto superior direito permitem que você selecione produtos específicos no roadmap e roadmaps publicados nos últimos meses.

O que o roadmap pode me ajudar a fazer?

O roteiro é um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e XM Discover.

• Saiba mais sobre os próximos lançamentos.
• Concentre-se em atualizações maiores e menos frequentes.

Documentação API

Nossa documentação API contém chamadas para o Qualtrics e Discover. Esses documentos são ótimos para desenvolvedores que desejam se integrar à nossa plataforma ou automatizar tarefas que vão além do que a nossa plataforma oferece por meio de recursos prontos.

Para saber mais, consulte Usando a documentação API Qualtrics.

Página de status do sistema

A página Status do sistema permite que você visualize o status atual de nossos vários produtos e serviços. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail ou SMS (mensagens de texto) para saber sobre incidentes em tempo real.

O que a página de status do sistema pode me ajudar a fazer?

A página Status do sistema é um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e XM Discover.

• Fique atento às interrupções de produtos.
• Verifique uma parte específica do status atual da plataforma.

Assinatura de atualizações por e-mail

1. Navegue até status.qualtrics.com/
2. Clique em Subscribe to Updates (Assinar atualizações).
3. Selecione o ícone de envelope e digite seu endereço de e-mail.
4. Clique em Assinar por e-mail.

Assinatura de atualizações por mensagem de texto

1. Navegue até status.qualtrics.com/
2. Clique em Subscribe to Updates (Assinar atualizações).
   
3. Selecione o ícone do telefone e digite seu número.
4. Clique em Assinar via mensagem de texto.

Centro de Confiança

Com qualtrics.com/trust-center, você pode explorar a documentação sobre segurança, privacidade e conformidade na Qualtrics. Veja nossas certificações, conformidade e os anúncios mais recentes relacionados à segurança, tudo em um só lugar. Você pode até mesmo fazer o download dos documentos de segurança necessários.

O Trust Center pode ser um ótimo recurso para qualquer pessoa que utilize nossa plataforma, especialmente administradores e responsáveis pelo gerenciamento de suas licenças Qualtrics.

O Trust Center abrange toda a plataforma XM, incluindo Qualtrics (XM Engage) e XM Discover.

XM Basecamp

XM Basecamp é o lugar onde você vai para cursos sob demanda e individualizados, certificações da plataforma XM e webinars. Aprenda os fundamentos do produto e as práticas recomendadas do setor para metodologia de pesquisa em basecamp.qualtrics.com.

O que XM Basecamp pode me ajudar a fazer?

XM Basecamp é um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e do Discover.

• Comece a usar o Qualtrics e o mundo do Gerenciamento de Experiência (XM).
• Aprenda os fundamentos da plataforma por meio de vídeos e lições em ritmo próprio.
• Aprenda habilidades tecnológicas e etapas do mundo real para criar um programa XM em sua organização.
• Comprove sua proeza no Qualtrics obtendo a certificação.

Como posso acessar as aulas?

Para acessar o XM Basecamp, vá para basecamp.qualtrics.com.

Qualquer pessoa pode navegar gratuitamente pelos recursos disponíveis no Basecamp, independentemente de ser um usuário Qualtrics existente ou licenciado. No entanto, para começar a aprender, você precisa fazer login com sua conta Qualtrics ou com as informações conta XM Discover . Você pode fazer isso clicando em Log in ou em Register (Registrar ) na aula de seu interesse.

Os usuários em um ambiente fedRAMP podem acessar o Basecamp em gov1-basecamp.qualtrics.com.

Qdica: se você não tiver uma conta Qualtrics, não se preocupe! Você também pode acessar as aulas como convidado.

Como entrar em contato com o administrador da Marca

Os Administradores da marca são usuários da Qualtrics que são responsáveis pela moderação das licenças. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, criar e excluir contas, gerenciar o conteúdo marca e muito mais.

Quando entrar Contato administrador da Marca

Abaixo está uma lista dos cenários mais comuns em que é necessário entrar contato o administrador Marca. Se o administrador Marca precisar de ajuda para realizar essas tarefas, ele poderá visitar as páginas vinculadas para obter mais instruções.

• Você gostaria de ter acesso a um característica que sua licença não adquiriu.
• Você precisa de permissão para acessar um característica que sua licença adquiriu.
• Você precisa que a propriedade da ação ou pesquisa seja transferida entre você e outro usuário da sua licença.
• Você precisa que sua conta seja movida para uma nova licença.
• É necessário alterar o e-mail ou o nome de usuário associado à sua conta.
• Você deseja uma atualização para um tema de marca.
• Você gostaria que sua conta fosse excluída.
• Sua conta expirou e você precisa reativá-la.
• Você precisa restaurar ou excluir permanentemente um pesquisa excluído.

Como encontrar as informações Contato do administrador da sua Marca no Customer Success Hub

1. No site de suporte, clique em Contato Us ( Entre em contato conosco).
   
   Qdica: veja outras maneiras de fazer login no Customer Success Hub.
2. Faça login em seu Customer Success Hub.
   
3. Clique em See More Details (Ver mais detalhes ) na caixa “My Information” (Minhas informações) na parte superior da página.
4. O contato do Marca Administrator pode ser encontrado na seção Conta Team (Equipe da conta) da página Conta Information (Informações da conta ).

Como encontrar as informações Contato do administrador Marca nas configurações Conta

1. Clique no ícone configurações da conta no canto superior direito de sua conta Qualtrics.
2. Selecione Configurações Conta.
3. Clique em Conta Usage (Uso da conta).
4. Veja as informações de contato do seu administrador.
   Qdica: dependendo do tamanho do seu navegador, as informações contato do administrador podem aparecer à direita do gráfico de uso conta, em vez de abaixo dele.
   

Como entrar em contato com o executivo Conta e Gerente sucesso do cliente

Seu Executivo Conta e o Gerente Sucesso do Cliente são sua equipe de conta na Qualtrics. Eles garantem que sua licença do Qualtrics contenha todos os recursos desejados. Qualquer discussão sobre vendas deve ser encaminhada à sua equipe conta.

Quando entrar Contato executivo Conta Gerente de sucesso do cliente

Somente os Marca Administrators devem contato os Conta Executives/Customer Success Managers. Veja abaixo uma lista dos cenários mais comuns para entrar em contato com a equipe da sua conta:

• Você gostaria de comprar um característica para sua licença.
• Você está interessado em testar um característica que está em pré-visualização.
• Você gostaria de aumentar seu limite de respostas ou de e-mails.
• Você gostaria de escalar um problema técnico depois de relatá-lo ao suporte.

Como encontrar as informações Contato do seu executivo Conta Gerente de sucesso do cliente

Se você foi a pessoa que iniciou sua licença Qualtrics, provavelmente já tem as informações contato do seu Executivo Conta e do Gerente Sucesso do Cliente. No entanto, se você não tiver essas informações, poderá encontrá-las seguindo as etapas abaixo ao fazer login no Customer Success Hub.

Essas informações contato estão disponíveis apenas para administradores Marca. Se você for um usuário padrão, contato o administrador Marca.

1. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
2. Escolha o perfil.
3. Clique em Informações Conta.
4. Veja as informações contato do seu executivo Conta Gerente de sucesso do cliente na seção Equipe de Conta.
   Qdica: talvez você veja um formulário de admissão nesta seção. Preencha este formulário para agendar uma reunião com um Gerente sucesso do cliente.

Perguntas frequentes